Industri perhotelan menawarkan banyak sekali posisi pekerjaan yang menarik. Porter adalah salah satunya. Tidak seperti resepsionis yang familiar, posisi pekerjaan sebagai porter masih belum banyak diketahui. Namun, ada banyak hotel yang menawarkan lowongan pekerjaan ini.
Apa itu porter serta tugasnya? Berikut kami beritahukan informasi selengkapnya secara ringkas.
Pengertian Porter
Porter hotel adalah petugas yang memastikan tamu mendapatkan pelayanan menyenangkan selama menginap sehingga mungkin kembali di masa depan. Posisinya harus selalu di barisan depan hotel karena tugasnya yang krusial terkait kepuasan tamu.
Di industri perhotelan, porter masuk ke dalam Departemen Concierge bersama dengan posisi lainnya dalam satu sub unit pekerjaan yang sama yakni doorman, page boy courier, cloakroom attendant, lift attendant, messanger, inquiry clerk dan car valet.
Namun, di beberapa hotel dengan jumlah kamar yang minim, porter masuk ke dalam sub unit Front Office Departement.
Selain itu, petugas porter juga kerap dipanggil dengan sebutan yang berbeda oleh para tamu, antara lain bellmen, bellhop, dan service clerk.
Berikut adalah peran seorang porter di perhotelan:
- Menyambut kedatangan tamu
- Memandu tamu menuju ke konter check-in
- Membantu tamu dengan barang bawaannya serta mengamankannya
- Menunjukkan kamar dan menjelaskan fasilitas kepada tamu
Tugas dan Tanggung Jawab Porter
Sebagian orang yang kurang memahami profesionalitas bekerja di industri perhotelan mengira porter hanya sebagai petugas pembawa barang. Namun sebenarnya, tugas dan tanggung jawab porter sangatlah krusial bagi kepuasan tamu. Sehingga tidak sembarang orang bisa menjadi porter, terutama di hotel-hotel berbintang.
Berikut adalah daftar tugas sekaligus tanggung jawab yang harus dilaksanakan dengan baik oleh porter perhotelan:
- Menerima tamu di Main Entrance
- Mengatur lalu lintas di pintu masuk serta parkir kendaraan tamu
- Menangani barang bawaan tamu, berupa trunk, suitcase, handbag, briefcase, golf bag, cosmetic case, camera case, painting, hat bag, shoulder pack, val pack, haversack, travelling bag, dan beach bag.
- Mengantar tamu ke kamar dan menjelaskan fasilitasnya, termasuk fasilitas di luar hotel
- Paging Service
- Sebagai penitipan barang sementara milik tamu
- Menyediakan informasi yang dibutuhkan tamu
- Memelihara tempat penyimpanan barang
- Melaksanakan pengarsipan data berkenaan dengan barang bawaan tamu
- Melaporkan kejadian atau peristiwa yang tidak biasa terjadi
- Menjaga agar area kerja tetap bersih dan rapi
- Tugas lainnya seperti, wake up call, mengantar surat kabar dan pesan ke kamar tamu
Untuk menunjang sederet tugas tersebut menjadi lancar, seorang porter wajib melakukan persiapan kerja berikut:
- Membaca Log Book untuk menindak lanjuti pekerjaan shift sebelumnya
- Melakukan koordinasi dengan departemen lain
- Mengikuti instruksi-instruksi khusus
- Membaca daftar tamu yang tiba dan berangkat
- Persiapan material dan supplai
- Memeriksa Luggage Trolley
Itulah tadi peran dan tugas seorang porter hotel. Dapatkan informasi terbaru lowongan pekerjaan di perhotelan hanya di HHRMA Bali.